Conditions d’utilisation

Principes et limites des textes informatifs

Les textes informatifs sont rédigés par des spécialistes du domaine. Ils contiennent des renseignements d’ordre général formulés dans un langage adapté aux jeunes. Les suggestions énoncées n’ont qu’une valeur indicative; elles ne remplacent en aucun cas un entretien avec un/une spécialiste ni ne tiennent lieu de marches à suivre en cas de crise ou de problèmes de santé.

Principes et limites de l’activité de conseil

Les principes inhérents aux différents modes de conseil sont définis: ils sont indiqués sur le site 147 aux rubriques correspondantes.

Les conseils via les médias constituent une aide et une source d’information importantes en cas de problèmes. S’il permet de répondre à nombre de questions, ce mode de soutien ne convient toutefois pas à tous les cas; il ne peut notamment remplacer une thérapie ou accompagner quelqu’un sur la durée. Les entretiens en face à face sont exclus. Les appelants/-tes ne peuvent choisir leur répondant/-te.

Le délai de réponse par WhatsApp et par e-mail est généralement de 2 à 24 heures. Parfois le délai peut être plus long. Appelle-nous au 147 en cas de crise aigüe.

Nos prestations de conseil n’ont pas de vocation thérapeutique; elles ne sont pas destinées à accompagner sur la durée ou à intervalles réguliers des personnes souffrant de troubles profonds: ces cas relèvent des centres de consultation régionaux. La Ligne d’aide 147 est en revanche constamment à disposition des enfants et des jeunes en détresse (notamment pour parer aux actes désespérés) ou concernés par des problèmes les plus divers. Elle leur propose des mesures à à prendre et les oriente vers des services susceptibles de les aider à surmonter leur crise et de les accompagner. Sur demande expresse, le 147 peut organiser un premier contact téléphonique avec le service spécialisé concerné.

Responsabilité pour les entretiens, textes informatifs et liens

L’exploitant décline toute responsabilité pour la façon dont les utilisateurs interprètent ou appliquent les conseils fournis par les textes informatifs et l’équipe de répondance ainsi que pour les informations et suggestions omises. Les entretiens et conseils en tant que tels n’engagent pas la responsabilité de l’exploitant: les utilisateurs sont seuls responsables de l’acquisition d’informations et de l’usage qu’ils en font.

La prise de contact avec les Conseils 147 et les propos échangés dans le cadre des entretiens n’entraînent aucun devoir contractuel.

L’exploitant décline toute responsabilité pour les contenus des sites mis en lien.

Disponibilité

Les Conseils 147 de Pro Juventute ne garantissent ni la disponibilité ni l’exhaustivité ni la perfection du site 147 et se réservent le droit de modifier ou de restreindre en tout temps cette offre.

Coûts

Le recours à la Ligne d’aide 147 et la consultation du site 147 n’entraînent aucun coût pour les utilisateurs (si ce n’est celui de leur propre connexion Internet).

Droits d’auteur

L’intégralité du site 147 est protégée par le droit d’auteur. Ses contenus ne sont utilisables qu’avec l’autorisation expresse de l’exploitant.

Modifications

Les Conseils 147 de Pro Juventute se réservent le droit de modifier en tout temps la présente charte. Cette dernière entre en vigueur dès sa publication sur le site 147.