Protection des données

Remarque : la présente déclaration de protection des données concerne les canaux numériques du 147 (site Web 147.ch, répertoire des services de conseil et réseaux sociaux). Un chapitre distinct est disponible concernant la protection des données dans le cadre du service de conseil 147 (téléphone, WhatsApp, chat entre pair·e·s, e-mail) : protection des données dans le cadre du service de conseil 147.

En bref :

Lorsque tu consultes le site 147.ch, des données techniques sont générées. Par exemple, notre serveur détecte l’appareil et le navigateur que tu utilises, ainsi que la page que tu consultes. C’est nécessaire pour que le site fonctionne et reste sécurisé. Certains services nous aident à comprendre comment le site Web est utilisé. Certains services sont fournis par d’autres entreprises, comme Google, Meta, TikTok, Hotjar ou Usercentrics. Certains de ces services utilisent des cookies ou des technologies similaires. Pour bon nombre d’entre eux, nous te demandons au préalable ton consentement via la bannière relative aux cookies. Si tu utilises notre moteur de recherche, merci de ne pas inclure de données personnelles dans ta question. Nous n’utilisons pas tes requêtes de recherche à des fins publicitaires ni pour entraîner l’intelligence artificielle. Si tu nous écris sur les réseaux sociaux ou si tu interagis avec nos contenus sur ces plateformes, les règles de protection des données de la plateforme concernée s’appliquent également.

L’entité responsable de la protection des données est Pro Juventute, 8050 Zurich. Si tu as des questions concernant tes données, tu peux t’adresser à notre coordinateur de la protection des données (voir point 14 ci-dessous).

1. Que se passe-t-il lorsque tu te rends sur le site 147.ch ?

Lorsque tu te rends sur le site 147.ch, notre serveur enregistre automatiquement certaines données dans ce qu’on appelle des fichiers journaux du serveur. Cela se produit sur tous les sites Web et est techniquement nécessaire au bon fonctionnement de la page. Cela vaut également lorsque tu consultes le répertoire des services de conseil.

Quelles données sont enregistrées ?

• Adresse IP, c’est-à-dire l’adresse de ton appareil sur Internet
• Date et heure de l’accès
• Page consultée (p. ex. la sous-page que tu as visitée)
• État d’accès (si la page s’est chargée correctement)
• Navigateur et système d’exploitation (p. ex. Chrome sous Windows)

Pourquoi conservons-nous ces données ?

• Pour que le site s’affiche correctement
• Pour des raisons de sécurité (p. ex. pour détecter les attaques)
• Afin d’améliorer le site Web et les services de conseil du 147

Combien de temps conservons-nous ces données ?

Les fichiers journaux sont supprimés à la fin de la session. Une session prend fin lorsque tu quittes le site Web ou que tu fermes ton navigateur.

Hébergement

Notre site Web est géré à l’aide d’un CMS (système de gestion de contenu). Le backend est hébergé sur Microsoft Azure, dans la région Europe de l’Ouest (UE).

Polices de caractères

La police Montserrat est chargée directement depuis notre serveur (hébergée en interne via Next.js). Aucun service de polices externe n’est utilisé. Ton adresse IP n’est donc pas transmise à un fournisseur de polices.

2. Cookies

Qu’est-ce que les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte que ton navigateur enregistre sur ton appareil. Ils permettent au site Web de mémoriser certaines informations, par exemple si tu es déjà venu·e ici.

Il en existe deux types :

Cookies de session : ceux-ci sont supprimés dès que tu fermes ton navigateur.

Cookies persistants : ils restent enregistrés pendant un certain temps même si tu fermes le navigateur. Tu peux à tout moment bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de ton navigateur. Certaines fonctionnalités du site Web risquent toutefois de ne plus fonctionner correctement.

Cookies strictement nécessaires (sans consentement)

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du site Web. Ils sont installés sans ton consentement.

Cookies fonctionnels / Cookies propriétaires (sans consentement)

Ces cookies sont émis par nous-mêmes (et non par des tiers) et contribuent à améliorer le site Web.

Cookies d’analyse (uniquement avec ton consentement)

Ces cookies ne sont installés qu’après que tu aies donné ton consentement dans la bannière relative aux cookies.

Cookies de tiers (après consentement / via intégration)

Ces cookies proviennent d’autres entreprises et sont installés via du contenu intégré ou après avoir obtenu ton consentement.

3. Bannière relative aux cookies (Usercentrics)

Lors de ta première visite sur notre site Web, une bannière relative aux cookies s’affiche. Cela te permet de choisir les cookies que tu souhaites autoriser.

• Fournisseur : Usercentrics GmbH, Munich (Allemagne)
• Options : tu peux accepter ou refuser les cookies, ou encore les sélectionner individuellement dans les paramètres.
• Ta décision est enregistrée afin que l’on ne te pose plus la question à chaque visite.
• La bannière communique avec les domaines externes suivants : app.usercentrics.eu et api.usercentrics.eu
• Déclaration de protection des données d’Usercentrics : https://usercentrics.com/privacy-policy/

4. Outils d’analyse

Nous utilisons différents outils pour comprendre comment notre site Web est utilisé. Cela nous permet de l’améliorer.

4a. Analyse interne (Snowplow Analytics)

Nous exploitons notre propre outil d’analyse sur notre propre infrastructure. Cela signifie que tes données ne sont pas transmises à un prestataire tiers.

• Logiciel : Snowplow (open source)
• Script de suivi : beobachten.147.ch/schneepflug.js
• Exploitant : Pro Juventute (hébergé en interne)
• Données collectées : pages vues, interactions (p. ex. clics), conversions, informations sur les appareils et les navigateurs
• Avantage en matière de protection des données : toutes les données restent stockées sur notre propre infrastructure. Aucun prestataire tiers n’est impliqué.
• Contextes personnalisés : pj_conversion_context, pj_page_context. Cela nous permet de classer les consultations de pages et les actions par thème.

4b. Google Analytics (GA4)

Nous utilisons Google Analytics pour analyser statistiquement l’utilisation de notre site Web.

• Identifiant de mesure : G-3K2CSD33M4
• Remarque importante concernant la transparence : les requêtes transitent par notre propre serveur beobachten.147.ch (proxy côté serveur). Bien que les requêtes soient adressées à notre propre domaine, les données sont ensuite transmises à Google. Google reçoit donc des données.
• L’anonymisation des adresses IP est activée par défaut. Google ne voit pas ton adresse IP complète.
• Données collectées : pages consultées, interactions, parcours de navigation (les pages que tu consultes les unes après les autres), localisation approximative, navigateur et appareil, page de provenance (la page depuis laquelle tu es arrivé·e)
• Opt-out : tu peux désactiver Google Analytics à l’aide de cette extension de navigateur : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr
• Déclaration de protection des données de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr
• Certification : Google est certifiée au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework) et du cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. Data Privacy Framework).

4c. Hotjar

Hotjar nous aide à comprendre comment le site Web est utilisé, par exemple où les utilisatrices et utilisateurs cliquent ou jusqu’où elles/ils font défiler la page.

• Fournisseur : Hotjar Ltd., Malte (UE)
• Fonctions : enregistrement de session (enregistrement de ta visite), sondages, cartes thermiques (indiquant les endroits où la plupart des utilisatrices et utilisateurs cliquent)
• Données collectées : mouvements de la souris, clics, comportement de défilement, taille de l’écran, type d’appareil, type de navigateur, localisation (pays uniquement), langue
• Protection des données : tes données sont pseudonymisées, c’est-à-dire qu’elles ne sont pas directement associées à ton nom. Les zones contenant des données personnelles (p. ex. les champs de saisie) sont automatiquement masquées.
• Opt-out : active l’en-tête « Do Not Track » dans les paramètres de ton navigateur. Plus d’infos : Hotjar – Do Not Track
• Déclaration de protection des données de Hotjar : https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/

5. Publicité et marketing

Nous utilisons différents services pour diffuser des publicités et mesurer leur efficacité.

5a. Google Ads

Nous utilisons Google Ads pour diffuser des publicités dans les résultats de recherche Google et sur d’autres sites Web.

• Identifiant de l’annonceur : 9856996
• Proxy : ici aussi, les requêtes transitent par notre serveur beobachten.147.ch (proxy côté serveur). Les données sont ensuite transmises à Google.
• Suivi des conversions : nous mesurons si, après avoir cliqué sur une publicité, tu effectues une action spécifique sur notre site Web (p. ex. consulter une page). Les identifiants de conversion vont de 147ch000 à 147ch008.
• Cookies : les cookies de conversion ont une durée de validité limitée.
• Évaluation : nous ne recevons que des analyses statistiques. On ne voit pas qui tu es.
• Opt-out : https://adssettings.google.com/ ; https://optout.networkadvertising.org/ ; https://www.youronlinechoices.com/

5b. Pixel Meta/Facebook

Nous utilisons le pixel Meta pour diffuser des publicités sur Facebook et Instagram et pour mesurer leur efficacité.

• Fournisseur : Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlande) / Meta Platforms Inc. (États-Unis)
• Activation : uniquement après avoir donné ton consentement (géré via Google Tag Manager)
• Objectif : définition des audiences pour les publicités Facebook et Instagram, suivi des conversions
• Transfert de données vers les États-Unis : garanti par les clauses contractuelles types de l’UE et le Data Privacy Framework (DPF)
• Opt-out : https://www.facebook.com/adpreferences/ad_settings
• Déclaration de protection des données de Meta : https://www.facebook.com/privacy/policy/

5c. Suivi TikTok

Nous utilisons le suivi TikTok pour analyser les publicités sur TikTok.

• Activation : uniquement après avoir donné ton consentement (via Google Tag Manager)
• Domaines externes : tiktokw.eu, tiktokcdn-eu.com
• Fournisseur : TikTok Inc. (États-Unis) / TikTok Technology Ltd. (Irlande)
• Déclaration de protection des données de TikTok : https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/fr

5d. YouTube

Nous utilisons YouTube pour intégrer des vidéos et analyser leur utilisation.

• Fournisseur : Google Ireland Limited (Irlande) / Google LLC (États-Unis)
• Activation : uniquement après avoir obtenu ton consentement
• Objectif : lecture de vidéos, analyse statistique, publicité le cas échéant
• Transfert de données vers les États-Unis : garanti par les clauses contractuelles types de l’UE et le Data Privacy Framework (DPF)
• Opt-out: https://adssettings.google.com/
• Déclaration de protection des données : Privacy Policy – Privacy & Terms – Google

6. Contenus intégrés

Notre site Web intègre des contenus provenant d’autres plateformes. Cela signifie que lorsque tu consultes ces contenus, ton navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de ces plateformes.

6a. Vidéos TikTok

La page d’accueil intègre des vidéos TikTok du compte @147.ch.

• Les vidéos sont chargées via ce qu’on appelle un iframe. Ce faisant, ton navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de TikTok.
• Des données sont chargées depuis plusieurs domaines TikTok.
• Les cookies suivants sont alors installés : ttwid, cookie-consent, msToken
• Cela signifie que TikTok est informé que tu as consulté notre site Web même si tu n’as pas de compte TikTok.

6b. PopupMaker

Nous utilisons PopupMaker pour t’afficher de temps à autre des informations importantes sous forme de fenêtre contextuelle.

• Fournisseur : PopupMaker (http://popupmaker.com), service SaaS
• Note relative à la transparence: à chaque consultation d’une page, 3 requêtes API sont envoyées à http://popupmaker.com, même si aucune fenêtre contextuelle ne s’affiche.
• Données transmises : adresse IP, agent utilisateur (identifiant du navigateur), page de provenance (la page depuis laquelle tu arrives). Ces données sont transmises à http://popupmaker.com.
• Nous vérifions en permanence s’il est possible d’intégrer ces services de manière plus respectueuse de la vie privée ou de les remplacer.

7. Autres services

7a. Agnosticalyze (CDN jsDelivr)

Nous chargeons notre propre bibliothèque JavaScript (Data Layer Library de Pro Juventute) via le réseau de diffusion de contenu jsDelivr (cdn.jsdelivr.net).

• Un CDN est un réseau mondial de serveurs qui permet de garantir un chargement rapide des fichiers.
• L’exploitant de jsdelivr.net peut enregistrer les adresses IP.

7b. Géolocalisation

Nous déterminons ta localisation approximative à partir de ton adresse IP.

• Point d’accès : beobachten.147.ch/geolocate
• La localisation s’effectue via une base de données dédiée. Aucun prestataire tiers n’est utilisé.
• Le résultat est enregistré dans le cookie pj_geo.
• Seule la localisation approximative est déterminée (p. ex. le canton), et non ton adresse exacte.

7c. Google Tag Manager (GTM)

Google Tag Manager est un outil qui gère et contrôle d’autres services sur le site Web.

• Identifiant du conteneur : GTM-W2T934Q
• Proxy : le GTM est diffusé via notre serveur beobachten.147.ch (proxy côté serveur). Ici aussi, même si les requêtes sont adressées à notre domaine, il s’agit en réalité du Google Tag Manager de Google.
• Services gérés : Google Analytics (GA4), Google Ads, Meta Pixel, suivi TikTok
• Cookies : le GTM lui-même n’installe pas de cookies. Les services gérés peuvent toutefois installer des cookies.

7d. Recherche sur 147.ch

Notre moteur de recherche sur 147.ch utilise l’intelligence artificielle pour te permettre de trouver plus rapidement les informations appropriées. Les informations disponibles sur 147.ch servent de base. Lorsque tu utilises la fonction de recherche, nous enregistrons ton terme de recherche ainsi que la date de ta recherche. Merci de ne pas saisir de données personnelles dans le champ de recherche, par exemple ton nom, ton adresse, ton numéro de téléphone ou toute autre information permettant de t’identifier.

• Le traitement s’effectue sur Microsoft Azure à Zurich (Suisse), c’est-à-dire sur la même infrastructure que celle que nous utilisons pour d’autres services.
• Tes requêtes de recherche ne sont pas utilisées pour l’entraînement du modèle linguistique.
• Aucun historique de recherche n’est associé à ton identité (personne ne peut savoir de qui provient une question).
• Nous n’utilisons pas les questions et réponses à des fins publicitaires.
• Lorsque nous analysons les requêtes de recherche, nous le faisons uniquement de manière anonyme, afin que personne ne puisse savoir qui a posé une question.

8. Réseaux sociaux

Nous sommes présents sur différentes plateformes de réseaux sociaux. Lorsque tu cliques sur un lien vers l’une de ces plateformes, tu quittes notre site Web. Dans ce cas, ce sont les règles de protection des données du prestataire concerné qui s’appliquent.

• TikTok (@147.ch) : https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/fr
• YouTube : https://policies.google.com/privacy?hl=fr
• Instagram (@147_schweiz) : https://privacycenter.instagram.com/policy Lorsque tu nous envoies un message sur les réseaux sociaux, que tu laisses un commentaire, que tu likes ou que tu partages quelque chose, nous voyons ces informations selon la plateforme. Nous utilisons ces données pour communiquer avec toi, répondre à tes questions ou gérer nos contenus. Si un commentaire est blessant, dangereux ou illégal, nous pouvons le supprimer ou le signaler. Important : sur les réseaux sociaux, les règles et les déclarations de protection des données de chaque plateforme s’appliquent également. Ces plateformes peuvent elles-mêmes collecter des données te concernant. Nous n’avons qu’une influence limitée sur cela.

9. Participer (formulaire YAB)

Tu peux t’inscrire au Youth Advisory Board (YAB) via un formulaire. Le YAB est un organe de jeunesse chargé de conseiller Pro Juventute.

Quelles données collectons-nous ?

• Nom
• Coordonnées (e-mail, numéro de téléphone, adresse)
• Date de naissance
• Activité actuelle
• Motivation et informations complémentaires

Que deviennent tes données ?

Ton inscription sera envoyée par e-mail à l’adresse yab@projuventute.ch.

À quoi servent tes données ?

Nous utilisons tes informations pour examiner ta candidature au Youth Advisory Board, te contacter et organiser ta participation au Youth Advisory Board. Tu ne seras admis·e sur le chat YAB que si tu as lu et rempli la déclaration de consentement concernant les photos, les vidéos et la communication médiatique. Seules les personnes chargées de traiter ton inscription ou d’organiser et d’encadrer le Youth Advisory Board ont accès à tes données à caractère personnel.

Combien de temps conservons-nous ces données ?

Si tu t’inscris mais que tu ne participes pas, nous supprimerons tes données dans un délai d’un mois. Si tu participes au Youth Advisory Board et que tu le quittes par la suite, nous supprimerons tes données à caractère personnel au plus tard à la fin de l’année en cours.

Où conservons-nous tes données à caractère personnel ?

Nous utilisons les services Microsoft pour notre infrastructure de messagerie électronique et de gestion des données.

10. Où vont tes données ?

Tu trouveras ici, en un coup d’œil, les services que nous utilisons, l’endroit où les données sont stockées et la base juridique sur laquelle repose leur transfert.

DPF signifie « Data Privacy Framework », un accord conclu entre l’UE/la Suisse et les États-Unis visant à réglementer la protection des données lors de leur transfert vers les États-Unis. Les clauses contractuelles types de l’UE sont des modèles de contrat élaborés par l’UE afin de garantir la protection de tes données même en dehors de l’UE ou de la Suisse. Pour certains services, des données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de la Suisse ou de l’UE. Nous n’évaluons et n’utilisons ces services que si la protection des données est assurée de manière adéquate ou si des mesures de protection appropriées sont en place.

11. Sécurité des données

Nous prenons très au sérieux la protection de tes données et mettons en œuvre diverses mesures :

• Chiffrement SSL/TLS : la connexion entre ton navigateur et notre site Web est cryptée. Tu peux le reconnaître grâce au symbole du cadenas dans la barre d’adresse et à la mention « https:// ».
• Mesures techniques et organisationnelles : nous protégeons nos systèmes à l’aide de mesures de sécurité à la pointe de la technologie.
• Confidentialité, intégrité et disponibilité : nous veillons à ce que tes données restent confidentielles, ne soient pas modifiées à ton insu et soient disponibles lorsque tu en as besoin.
• Obligation de confidentialité : nos collaboratrices et collaborateurs sont tenu·e·s au secret professionnel.
• Restrictions d’accès : seules les collaboratrices et seuls les collaborateurs qui ont besoin d’accéder à certaines données y ont effectivement accès.

12. Tes droits

La présente déclaration de protection des données se fonde sur la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), l’ordonnance sur la protection des données (OPD) et, le cas échéant, sur le règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Tu disposes des droits suivants concernant tes données :

• Renseignements : tu peux nous demander si nous avons enregistré des données te concernant et, le cas échéant, lesquelles.
• Rectification : si certaines données sont erronées, tu peux nous demander de les corriger.
• Suppression : tu peux nous demander de supprimer tes données s’il n’y a plus de raison de les conserver.
• Restriction : tu peux demander que nous n’utilisions plus tes données que de manière limitée.
• Portabilité des données : tu peux nous demander de te fournir tes données dans un format couramment utilisé.
• Opposition : tu peux t’opposer au traitement de tes données

Retrait du consentement : si tu as donné ton consentement (p. ex. via la bannière relative aux cookies), tu peux le retirer à tout moment. Le retrait prend effet dès le moment où tu le prononces. Le traitement effectué jusqu’à présent reste conforme à la loi.

Comment peux-tu exercer tes droits ?

Écris-nous un e-mail à datenschutz@projuventute.ch. Lorsque tu exerces tes droits, nous devons parfois vérifier que la demande émane bien de toi. Nous procédons ainsi pour que personne d’autre n’ait accès à tes informations.

Réclamation

Si tu estimes que nous ne traitons pas tes données correctement, tu peux déposer une plainte auprès du PFPDT. Le PFPDT est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, l’autorité indépendante chargée de veiller au respect de la protection des données en Suisse. Site Web : https://www.edoeb.admin.ch/

13. Contact

Pour toute question relative à la protection des données, tu peux nous contacter ici : Pro Juventute 8050 Zurich E-mail : datenschutz@projuventute.ch Téléphone : +41 58 710 54 44.

14. Déclaration de protection des données complète

Ce document résume les points essentiels relatifs à la protection des données sur les canaux numériques du 147. Il s’agit notamment du site Web 147.ch, de la fonction de recherche sur 147.ch et de nos réseaux sociaux.

Il existe également d’autres déclarations de protection des données :

• La déclaration générale de protection des données de Pro Juventute explique comment Pro Juventute traite les données à caractère personnel de manière générale.
• La déclaration de protection des données du service de conseil 147 explique comment nous traitons tes données lorsque tu utilises le service de conseil 147, par exemple par téléphone, via le chat entre pair·e·s, sur WhatsApp ou par e-mail.

Si tu utilises les canaux numériques de 147, la présente déclaration de protection des données s’applique à ces canaux numériques. Si tu utilises également le service de conseil 147, la déclaration de protection des données du service de conseil 147 s’applique à ce service. Si les différentes déclarations de protection des données ne sont pas exactement identiques, c’est la règle la plus stricte qui s’applique au service de conseil 147, afin que tu bénéficies de la meilleure protection possible.

État : juin 2026.

1. Tes données et ta sécurité lors du conseil 147

L’entité responsable de la protection des données est Pro Juventute, 8050 Zurich. Si tu as des questions concernant tes données, tu peux t’adresser à notre coordinateur de la protection des données (voir point 6 ci-dessous).

En bref :

• Tes échanges avec nous sont confidentiels.
• Nous ne transmettons des données que si tu y consens ou en cas de danger immédiat.
• Nous conservons les données liées au conseil pendant une durée maximale de 3 mois après la consultation.

Avec le 147, tu peux te sentir en sécurité. Tout ce que tu nous dis ou nous écris reste strictement confidentiel. Nos conseillères et conseillers sont soumis·e·s au secret professionnel et sont contractuellement tenus·e·s à la confidentialité. Toutes et tous disposent d’une formation reconnue en psychologie, en travail social ou en pédagogie sociale.

Lorsque tu nous parles ou que tu nous écris, il peut arriver que des sujets très personnels ou liés à ta santé soient abordés. Nous utilisons ces informations uniquement pour te conseiller. Selon la manière dont tu nous contactes, nous traitons par exemple ton numéro de téléphone, ton adresse e-mail, tes messages WhatsApp, tes messages de chat, les informations techniques relatives à la prise de contact et ce que tu nous confies lors de la consultation. Cela peut également inclure des informations très personnelles, par exemple concernant ta santé, ta famille, ton école ou ta situation actuelle.

Nous n’utilisons tes données que pour t’aider et améliorer notre service de conseil. En principe, nous ne transmettons pas tes données à des tiers. Nous ne le faisons que si tu y consens clairement ou que si nous y sommes légalement tenus, par exemple en cas de danger immédiat pour toi ou pour autrui. Nous n’utilisons pas tes données à des fins publicitaires.

Il nous arrive parfois d’utiliser des exemples tirés de nos consultations à des fins d’information ou de sensibilisation sur l’offre 147 | Nous sommes là pour toi. Nous le faisons uniquement de manière anonyme. Cela signifie que personne ne doit pouvoir reconnaître qu’il s’agit de toi. Si tu ne le souhaites pas, nous respecterons ton choix. Écris-le-nous ou dis-le-nous pendant la consultation. C’est toi qui décides de la quantité d’informations que tu souhaites nous communiquer.

2. Comment nous traitons tes données lorsque tu nous contactes

Téléphone

Nous voyons ton numéro de téléphone pendant l’appel. Nous ne le transmettons pas à des tiers (sauf en cas de danger de mort imminent, voir la section 3).

WhatsApp

Si tu nous écris via WhatsApp, les règles de confidentialité de WhatsApp s’appliquent également. WhatsApp peut collecter certaines données relatives à ton utilisation de l’application (par exemple, le fait que tu nous aies envoyé un message). Tu trouveras plus d’informations ici. Tout ce que tu nous écris est conservé chez nous pendant une durée maximale de 3 mois après la consultation. Passé ce délai, le chat et tes coordonnées seront automatiquement supprimés.

E-mail

Les e-mails sont également conservés par ton fournisseur de messagerie. Chaque fournisseur a ses propres règles. Chez nous, les e-mails et les notes de consultation sont conservés pendant une durée maximale de 3 mois. Pour les sujets très personnels, nous te recommandons le téléphone ou le chat entre pair·e·s, c’est plus sûr.

Chat entre pair·e·s

Les discussions sont conservées pendant 7 jours au maximum, puis supprimées.

Pour tous les moyens de contact:

Si nécessaire, les conseiller·ères enregistrent numériquement les notes ou les stratégies issues de la consultation. Celles-ci sont automatiquement supprimées au plus tard 3 mois après le dernier contact. Les notes manuscrites sont immédiatement détruites.

3. Quand faisons-nous appel à une aide extérieure ?

Ce que tu nous dis reste entre nous. Il existe toutefois quelques exceptions :

• Tu nous le demandes, par exemple, lorsque tu souhaites que nous informions quelqu’un.
• Ta vie ou celle d’une autre personne est en danger.
• Tu souhaites causer un préjudice grave à quelqu’un d’autre.
• Un tribunal ou une autorité nous y oblige (p. ex. l’APEA en cas de risques graves).

En cas de danger de mort, nous alertons la police ou les services de secours. Dans ce cas, nous transmettons ton numéro de téléphone ou ton adresse e-mail afin que tu puisses recevoir de l’aide.

Nous essayons toujours d’en discuter d’abord avec toi. Dans la mesure du possible, nous te demandons ton consentement. Dans tous les autres cas, tout reste strictement confidentiel.

4. Quelles données nous conservons et pendant combien de temps

Nous conservons toutes les données relatives à nos services de conseil (p. ex. historiques de chat, e-mails, messages WhatsApp, données techniques relatives aux appels téléphoniques) pendant une durée maximale de 3 mois à compter du dernier contact. Passé ce délai, ces données sont automatiquement supprimées.

Pourquoi nous conservons ces données :

• Pour pouvoir t’accompagner au mieux lors de l’entretien
• Pour pouvoir améliorer la qualité de nos conseils

Qui y a accès :

• Uniquement les collaboratrices et collaborateurs du 147
• Les prestataires techniques qui assurent l’exploitation de nos systèmes (p. ex. Microsoft, Lime Connect, Swisscom). Ces prestataires ont signé des accords de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser ces données à leurs propres fins.

5. Où tes données sont-elles stockées ?

6. Tes droits

Tu peux à tout moment :

• Demander quelles données nous avons enregistrées à ton sujet
• Faire corriger des données
• Exiger que nous supprimions les données dont nous n’avons plus besoin
• T’opposer au traitement de tes données

Lorsque tu exerces tes droits, nous devons parfois vérifier que la demande émane bien de toi. Nous procédons ainsi pour que personne d’autre n’ait accès à tes informations. Si tu as des questions concernant tes données, tu peux nous écrire à tout moment: datenschutz@projuventute.ch protezione-dati@projuventute.ch protection-donnees@projuventute.ch

Responsable de la protection des données au 147 : Pro Juventute 8050 Zurich tél. : +41 58 710 54 44. Si tu estimes que nous ne traitons pas correctement tes données, tu peux déposer une plainte auprès du PFPDT, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence : https://www.edoeb.admin.ch/

7. Déclaration de protection des données complète

Ce document résume les points essentiels relatifs à la protection des données dans le cadre du service de conseil 147. Il existe également d’autres déclarations de protection des données :

• La déclaration générale de protection des données de Pro Juventute explique comment Pro Juventute traite les données à caractère personnel de manière générale.
• La déclaration de protection des données relative aux canaux numériques du 147 explique les modalités de protection des données lors de l’utilisation du site 147.ch et de nos réseaux sociaux. Tu y trouveras par exemple des informations sur les cookies, les outils d’analyse, les vidéos intégrées, les réseaux sociaux et la fonction de recherche sur 147.ch.

Si tu utilises le service de conseil 147 – par téléphone, via le chat entre pair·e·s, sur WhatsApp, par e-mail ou via la fonction de recherche du site 147.ch dans le cadre du conseil –, la présente déclaration de protection des données du service de conseil 147 s’applique. Si les différentes déclarations de protection des données ne sont pas exactement identiques, c’est toujours la règle la plus stricte qui s’applique au service 147, de manière à ce que tu bénéficies de la meilleure protection possible.

État : juin 2026.