Protezione dei dati

Avvertenza: la presente Dichiarazione sulla protezione dei dati è relativa ai canali digitali del servizio 147 (sito 147.ch, elenco dei centri di consulenza e social media). La protezione dei dati per il servizio di consulenza 147 (telefono, WhatsApp, Peer Chat, e-mail) è invece oggetto del documento Dichiarazione sulla protezione dei dati del servizio di consulenza 147.

La Dichiarazione in sintesi

Ogni tua visita a 147.ch genera alcuni dati tecnici. Il nostro server rileva ad esempio il dispositivo e il browser che utilizzi, oltre alla pagina che consulti. Si tratta di un’operazione tecnica necessaria per il corretto funzionamento e la sicurezza del sito. Alcuni servizi ci aiutano a capire come viene utilizzato il sito. Taluni sono forniti da aziende terze, come ad esempio Google, Meta, TikTok, Hotjar o Usercentrics. Tra questi, qualcuno utilizza cookie o tecnologie simili. In molti di questi casi chiediamo preventivamente il tuo consenso tramite il banner sui cookie. Quando utilizzi la nostra funzione di ricerca, ti invitiamo a non inserire dati personali nella richiesta. In nessun caso utilizziamo le tue ricerche a fini pubblicitari o di addestramento dell’intelligenza artificiale. Quando ci scrivi sui social media o interagisci con i nostri contenuti su tali canali, trovano applicazione anche le norme in materia di protezione dei dati della rispettiva piattaforma.

Il responsabile della protezione dei dati è Pro Juventute, 8050 Zurigo. Se hai domande relative ai tuoi dati, puoi rivolgerti al nostro coordinatore della protezione dei dati (vedi il successivo punto 14).

1. Cosa succede quando visiti il sito web 147.ch?

Quando consulti il sito 147.ch il nostro server salva automaticamente determinati dati nei cosiddetti log file del server. Si tratta di una procedura attuata da ogni sito e necessaria per la funzionalità tecnica del sito stesso. Lo stesso accade anche quando consulti l’elenco dei centri di consulenza.

Quali dati sono memorizzati?

• Indirizzo IP, ovvero l’indirizzo del tuo dispositivo su Internet
• Data e ora dell’accesso
• Pagina visitata (ad es. quale sottopagina hai consultato)
• Stato dell’accesso (se la pagina è stata caricata correttamente)
• Browser e sistema operativo (ad es. Chrome su Windows)

Perché salviamo questi dati?

• Per una corretta visualizzazione del sito
• Per motivi di sicurezza (ad es. per individuare eventuali attacchi)
• Per migliorare il sito web e i servizi di consulenza di 147

Per quanto tempo conserviamo questi dati?

I log file sono eliminati al termine della sessione. Una sessione termina quando abbandoni il sito web o chiudi il browser.

Hosting

Il nostro sito web è gestito tramite un sistema CMS (Content Management System). Il backend è ospitato su Microsoft Azure, regione West Europe (UE).

Font

Il font Montserrat è caricato direttamente dal nostro server (self-hosted tramite Next.js). Eventuali servizi di font esterni non sono contemplati. Il tuo indirizzo IP non è quindi trasmesso a nessun fornitore di font.

2. Cookie

Cosa sono i cookie?

I cookie sono piccoli file di testo che il browser salva sul tuo dispositivo. Sono necessari affinché il sito memorizzi alcune informazioni come ad esempio eventuali tue visite passate.

Ne esistono di due tipi:

cookie di sessione: eliminati non appena chiudi il browser e

cookie persistenti: memorizzati sul computer per un certo periodo di tempo, anche se chiudi il browser. Puoi bloccare o eliminare i cookie in qualsiasi momento dalle impostazioni del browser. Questa scelta potrebbe tuttavia comportare un funzionamento anomalo di alcune funzionalità del sito.

Cookie tecnici (senza consenso)

Sono cookie necessari per il funzionamento corretto e sicuro del sito. Sono infatti attivati senza il tuo consenso.

Cookie funzionali / first party (senza consenso)

Sono cookie generati direttamente da noi (non da terze parti) che contribuiscono a migliorare il sito web.

Cookie analitici (solo con consenso)

Questi cookie sono attivati solo previo consenso tramite banner sui cookie.

Cookie di terze parti (previo consenso / tramite embed)

Si tratta di cookie di altre aziende, inseriti tramite contenuti incorporati o con il tuo consenso.

3. Banner sui cookie (Usercentrics)

Alla prima visita del nostro sito ti apparirà un banner sui cookie per consentirti di decidere quali accettare.

• Fornitore: Usercentrics GmbH, Monaco di Baviera (Germania)
• Opzioni: puoi accettare i cookie, rifiutarli o selezionarli singolarmente nelle impostazioni.
• La tua scelta sarà memorizzata in modo che il sistema non debba riproportela a ogni visita.
• Il banner comunica con i seguenti domini esterni: app.usercentrics.eu e api.usercentrics.eu.
• Trovi la dichiarazione sulla protezione dei dati di Usercentrics al link: https://usercentrics.com/it/informativa-sulla-privacy/.

4. Tool di analisi

Per analizzare le modalità di utilizzo del nostro sito web utilizziamo diversi strumenti che ci aiutano anche a migliorarlo.

4a. Analisi interna (Snowplow Analytics)

Ci avvaliamo di un’infrastruttura di proprietà con un nostro tool di analisi. In altre parole, i tuoi dati non sono trasmessi a terzi.

• Software: Snowplow (open source)
• Script di tracciamento: beobachten.147.ch/schneepflug.js
• Gestore: Pro Juventute (self-hosted)
• Dati raccolti: pagine visualizzate, interazioni (ad es. clic), conversioni e informazioni su dispositivi e browser
• Vantaggio in termini di protezione dei dati: tutti i dati rimangono sulla nostra infrastruttura. Nessun fornitore terzo coinvolto.
• Custom context: pj_conversion_context, pj_page_context. Ci consentono di classificare per aree tematiche le pagine consultate e le azioni compiute.

4b. Google Analytics (GA4)

Utilizziamo Google Analytics per effettuare analisi statistiche sull’utilizzo del nostro sito.

• Measurement-ID: G-3K2CSD33M4
• Nota importante sulla trasparenza: le richieste sono gestite tramite il nostro server beobachten.147.ch (server-side proxy). Sebbene dette ricerche siano inviate al nostro dominio, i dati sono comunque successivamente inoltrati a Google. In altre parole, Google riceve dei dati.
• L’anonimizzazione dell’IP è attivata di default. Google non vede quindi il tuo indirizzo IP completo.
• Dati raccolti: pagine visualizzate, interazioni, percorso di navigazione (la sequenza delle pagine che consulti), posizione approssimativa, browser e dispositivo, nonché referrer (la pagina da cui arrivi al sito)
• Opt-out: puoi disattivare Google Analytics con questo componente aggiuntivo per il browser: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it.
• Dichiarazione sulla protezione dei dati di Google: https://policies.google.com/privacy?hl=it
• Certificazione: Google è certificata ai sensi dell’EU-US e dello Swiss-US Data Privacy Framework.

4c. Hotjar

Hotjar ci è d’aiuto per valutare le modalità con cui è utilizzato il sito: ci indica ad esempio fino a che punto viene effettuato lo scorrimento nelle pagine e le aree cliccate.

• Fornitore: Hotjar Ltd., Malta (UE)
• Funzioni: session recording (memorizzazione della tua visita), sondaggi, mappe di calore (heatmaps, le aree cliccate dalla maggior parte degli utenti).
• Dati raccolti: spostamenti del mouse, clic, comportamento di scorrimento, dimensioni dello schermo, tipo di dispositivo e di browser, posizione (solo paese), lingua.
• Protezione dei dati: i tuoi dati sono pseudonimizzati, ovvero non direttamente collegabili al tuo nominativo. Le aree con dati personali (ad es. i campi di inserimento) sono nascoste automaticamente.
• Opt-out: attiva l’header «Do Not Track» nelle impostazioni del tuo browser. Maggiori informazioni: Hotjar – Do Not Track.
• Dichiarazione sulla protezione dei dati di Hotjar: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/de/

5. Pubblicità e marketing

Utilizziamo diversi servizi per pubblicare annunci pubblicitari e valutarne l’efficacia.

5a. Google Ads

Usiamo Google Ads per pubblicare annunci pubblicitari nella pagina di ricerca di Google e su altri siti web.

• Advertiser-ID: 9856996
• Proxy: anche in questo caso le richieste transitano attraverso il nostro server beobachten.147.ch (server-side proxy) ma con successivo inoltro dei dati a Google.
• Conversion tracking: è il modo in cui verifichiamo se, dopo aver cliccato su un annuncio, effettui una determinata azione sul nostro sito (ad es. se visiti una pagina). I conversion-ID vanno da 147ch000 a 147ch008.
• Cookie: i cookie di conversione hanno una durata limitata.
• Analisi: riceviamo esclusivamente analisi statistiche. Non siamo quindi nella condizione di identificarti.
• Opt-out: https://adssettings.google.com/ ; https://optout.networkadvertising.org/ ; https://www.youronlinechoices.com/ch-it/

5b. Pixel di Facebook / Meta

Utilizziamo il pixel Meta per pubblicare annunci pubblicitari su Facebook e Instagram e valutarne l’efficacia.

• Fornitore: Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda) / Meta Platforms Inc. (Stati Uniti)
• Attivazione: solo previo consenso (gestito tramite Google Tag Manager)
• Finalità: determinazione del target degli annunci su Facebook e Instagram, conversion tracking
• Trasmissione di dati negli Stati Uniti: come da clausole contrattuali standard dell’UE e da disposizioni del Data Privacy Framework (DPF)
• Opt-out: https://www.facebook.com/adpreferences/ad_settings
• Dichiarazione sulla protezione dei dati di Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/

5c. Tracciamento di TikTok

Utilizziamo il tracciamento (tracking) di TikTok per analizzare gli annunci pubblicitari su TikTok.

• Attivazione: solo previo consenso (tramite Google Tag Manager)
• Domini esterni: tiktokw.eu, tiktokcdn-eu.com
• Fornitore: TikTok Inc. (Stati Uniti) / TikTok Technology Ltd. (Irlanda)
• Dichiarazione sulla protezione dei dati di TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/it

5d. YouTube

Utilizziamo YouTube per incorporare video e analizzarne l’utilizzo.

• Fornitore: Google Ireland Limited (Irlanda) / Google LLC (Stati Uniti)
• Attivazione: solo previo consenso
• Finalità: riproduzione di video, analisi statistica, eventuale pubblicità
• Trasmissione di dati negli Stati Uniti: come da clausole contrattuali standard dell’UE e da disposizioni del Data Privacy Framework (DPF)
• Opt-out: https://adssettings.google.com/
• Dichiarazione sulla protezione dei dati: Privacy Policy – Privacy & Terms – Google

6. Contenuti incorporati

Sul nostro sito sono presenti contenuti incorporati, provenienti da altre piattaforme. Quando li visualizzi, il tuo browser stabilisce una connessione diretta con i server di queste piattaforme.

6a. Video di TikTok

Nella nostra pagina iniziale sono incorporati i video TikTok di @147.ch.

• Il loro caricamento avviene tramite un cosiddetto iframe che consente al tuo browser di stabilire una connessione diretta con i server di TikTok.
• Sono quindi caricati dati provenienti da diversi domini di TikTok.
• In tale contesto sono attivati i seguenti cookie: ttwid, cookie-consent, msToken.
• In altre parole, TikTok viene a sapere che hai visitato il nostro sito, anche se non disponi di un account TikTok.

6b. PopupMaker

Utilizziamo PopupMaker per generare occasionalmente avvisi importanti che ti appaiono sul sito in forma di pop-up.

• Fornitore: PopupMaker (http://popupmaker.com), servizio SaaS
• Informazione sulla trasparenza: ogni consultazione di una pagina genera l’inoltro di tre richieste API a http://popupmaker.com, anche in assenza di pop-up.
• Dati trasmessi: indirizzo IP, user agent (identificativo del browser), referrer (la pagina da cui provieni). Questi dati sono inviati a http://popupmaker.com.
• È nostra cura verificare costantemente la possibilità di integrare tali servizi in modo più rispettoso della privacy, valutando anche l’opportunità di sostituirli.

7. Altri servizi

7a. Agnosticalyze (CDN jsDelivr)

Ci avvaliamo dello strumento Content Delivery Network jsDelivr (cdn.jsdelivr.net) per il caricamento di una nostra libreria JavaScript (Data Layer Library di Pro Juventute). • Il sistema CDN è costituito da una rete di server distribuiti in tutto il mondo per il caricamento rapido di file. • In tale contesto, il gestore di jsdelivr.net potrebbe registrare (memorizzare) gli indirizzi IP.

7b. Geolocalizzazione

Rileviamo la tua posizione approssimativa sulla base del tuo indirizzo IP.

• Endpoint: beobachten.147.ch/geolocate
• La localizzazione avviene tramite un database di proprietà. Non ci avvaliamo a tal fine di alcun fornitore terzo.
• L’esito della localizzazione è memorizzato nel cookie pj_geo.
• La posizione rilevata è solo approssimativa (ad es. il cantone), non risaliamo al tuo indirizzo esatto.

7c. Google Tag Manager (GTM)

Google Tag Manager è uno strumento che gestisce e controlla altri servizi presenti sul sito web.

• Container ID: GTM-W2T934Q
• Proxy: GTM è gestito tramite il nostro server beobachten.147.ch (server-side proxy). Anche in questo caso, sebbene le richieste siano inviate al nostro dominio, è pur sempre utilizzato uno strumento di Google, ovvero Google Tag Manager.
• Servizi gestiti: Google Analytics (GA4), Google Ads, Meta Pixel, tracciamento di TikTok
• Cookie: GTM non inserisce i propri cookie. Questi possono essere tuttavia attivati dai servizi gestiti.

7d. Funzione di ricerca su 147.ch

La funzione di ricerca su 147.ch utilizza l’intelligenza artificiale per consentirti di reperire più rapidamente le informazioni desiderate. La base di riferimento è comunque costituita dai contenuti di 147.ch. Ogni volta che si utilizza la funzione di ricerca, il sistema salva il termine cercato con relativa data. Ti invitiamo a non inserire dati personali nel campo di ricerca, evitando ad esempio di indicare il tuo nome, il tuo indirizzo, il tuo numero di telefono o informazioni che possano consentire di identificarti.

• L’elaborazione avviene su Microsoft Azure di Zurigo (Svizzera), ovvero sulla stessa infrastruttura che utilizziamo anche per altri servizi.
• Le tue ricerche non sono utilizzate per l’addestramento di sistemi IA.
• La tua cronologia di ricerca non è in alcun modo associata alla tua persona (nessuno può risalire alle identità delle persone che effettuano le ricerche).
• Domande e risposte non sono utilizzate a fini pubblicitari.
• Ogni nostra analisi delle ricerche effettuate sul sito avviene esclusivamente in forma anonima, in modo che sia impossibile risalire agli autori.

8. Social media

Siamo presenti su diverse piattaforme social. Cliccando su un link che rimanda a una di queste, abbandoni il nostro sito. Da quel momento trovano applicazione le norme sulla protezione dei dati del rispettivo fornitore.

• TikTok (@147.ch): https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/it
• YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=it
• Instagram (@147_schweiz): https://privacycenter.instagram.com/policy

Quando ci scrivi un messaggio sui social media, lasci un commento, metti un «Mi piace» o condividi qualcosa, possiamo visualizzare, a seconda della piattaforma, le informazioni associate a tali interazioni. Utilizziamo questi dati per comunicare con te, rispondere alle tue domande o gestire i nostri contenuti. Al tempo stesso, ci riserviamo di eliminare o segnalare eventuali commenti offensivi, pericolosi o contrari alle norme di legge. Importante: sui social media si applicano sempre anche le disposizioni e le dichiarazioni sulla protezione dei dati della singola piattaforma. Ogni piattaforma può quindi raccogliere autonomamente dati che ti riguardano, senza che noi possiamo influire in maniera incisiva.

9. Partecipazione (modulo YAB)

Puoi iscriverti allo Youth Advisory Board (YAB) compilando l’apposito modulo. Lo YAB è un comitato giovanile che fornisce consulenze a Pro Juventute.

Quali dati trattiamo in questo caso?

• Nominativo
• Dati di contatto (e-mail, numero di telefono, indirizzo)
• Data di nascita
• Attività attuale
• Motivazione della richiesta e altre informazioni fornite

Cosa succede ai tuoi dati?

La tua iscrizione viene inviata via e-mail all’indirizzo yab@projuventute.ch

A quale scopo utilizziamo i tuoi dati?

Li usiamo per esaminare la tua richiesta di iscrizione allo Youth Advisory Board, per contattarti e per organizzare la tua partecipazione al comitato. Potrai accedere alla chat YAB solo dopo aver letto e compilato la dichiarazione di consenso per foto, video e altre attività sui media. I tuoi dati personali risulteranno accessibili esclusivamente alle persone incaricate di gestire la tua iscrizione o di organizzare e coordinare lo Youth Advisory Board.

Per quanto tempo conserviamo questi dati?

In caso di iscrizione a cui non faccia seguito una partecipazione attiva, provvederemo a eliminare i tuoi dati entro un mese. Se invece decidi di partecipare attivamente allo Youth Advisory Board e poi di ritirarti in un secondo momento, provvederemo a eliminare i tuoi dati personali al più tardi entro la fine dell’anno in corso.

Dove conserviamo i tuoi dati personali?

Per la nostra infrastruttura di posta elettronica e dati utilizziamo i servizi Microsoft.

10. Dove finiscono i tuoi dati?

Ecco i servizi che utilizziamo, i luoghi di archiviazione dei dati e il fondamento giuridico per il trattamento, riassunti a colpo d’occhio.

DPF è l’acronimo di «Data Privacy Framework», ovvero un accordo siglato tra UE/Svizzera e Stati Uniti per disciplinare la protezione dei dati nell’ambito della loro trasmissione agli USA. Le clausole contrattuali standard dell’UE sono dei contratti modello elaborati dall’Unione europea al fine di garantire la protezione dei tuoi dati anche al di fuori dell’UE e della Svizzera. Per alcuni servizi, i dati potrebbero infatti essere trasmessi a Paesi al di fuori dell’UE o comunque della Svizzera. In questi casi, è nostra premura procedere a una valutazione del livello di protezione dei dati o delle misure attuate in tal senso, prima di optare per un utilizzo dei servizi.

11. Sicurezza dei dati

Prendiamo molto a cuore la protezione dei tuoi dati e la garantiamo adottando diverse misure:

• Crittografia SSL/TLS: la connessione tra il tuo browser e il nostro sito web è crittografata. Non per niente, nella barra dell’indirizzo compare il simbolo del lucchetto e la dicitura «https://».
• Misure tecniche e organizzative: aggiorniamo costantemente le misure di sicurezza con cui proteggiamo i nostri sistemi.
• Riservatezza, integrità e disponibilità: garantiamo che i tuoi dati rimangano riservati, non siano modificati a tua insaputa e risultino disponibili quando necessario.
• Obbligo di riservatezza: il nostro personale è tenuto al segreto professionale.
• Limitazioni di accesso: determinati dati risultano accessibili esclusivamente al personale per cui sono necessari.

12. I tuoi diritti

La presente Dichiarazione sulla protezione dei dati poggia sulla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD), sull’Ordinanza sulla protezione dei dati (OPD) e, ove applicabile, sul Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (RGPD). I tuoi diritti in relazione ai tuoi dati:

• Diritto all’informazione: puoi chiederci se abbiamo memorizzato dati che ti riguardano ed eventualmente quali.
• Rettifica: puoi richiedere una correzione di eventuali dati errati.
• Cancellazione: puoi esigere l’eliminazione dei tuoi dati qualora non sussistano più motivi per conservarli.
• Restrizioni di utilizzo: puoi richiedere una limitazione dell’impiego dei tuoi dati.
• Portabilità dei dati: puoi richiederci di fornirti i tuoi dati in un formato di uso comune.
• Opposizione: puoi opporti al trattamento dei tuoi dati.

Revoca del consenso: puoi revocare in qualsiasi momento il consenso eventualmente prestato (ad esempio tramite il banner sui cookie) al trattamento dei tuoi dati. La revoca ha effetto dal momento della presentazione. La revoca non pregiudica tuttavia la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca stessa.

Come puoi esercitare i tuoi diritti?

Scrivici un’e-mail all’indirizzo protezione-dati@projuventute.ch. Quando riceviamo una richiesta di questo tipo, può capitare che dobbiamo verificare che provenga effettivamente da te. È una precauzione che adottiamo per evitare che qualcun altro possa ottenere informazioni su di te.

Reclami

Qualora tu ritenga che i tuoi dati siano trattati in modo improprio puoi presentare un reclamo presso l’IFPDT. L’IFPDT è l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza, ovvero l’autorità indipendente svizzera garante per la protezione dei dati. Sito web: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/it/home.html.

13. Contatto

Per qualsiasi domanda sulla protezione dei dati, puoi contattarci qui: Pro Juventute, 8050 Zurigo E-mail: protezione-dati@projuventute.ch - Telefono: +41 58 710 54 44.

14. Testo integrale della Dichiarazione sulla protezione dei dati

Il presente documento riassume i punti salienti relativi alla protezione dei dati nei canali digitali del servizio 147. Tra questi figurano in particolare il sito web 147.ch con relativa funzione di ricerca e i nostri canali social.

La protezione dei dati è regolamentata anche da altre dichiarazioni:

• la Dichiarazione generale sulla protezione dei dati di Pro Juventute, che illustra le modalità generali con cui Pro Juventute gestisce i dati personali.
• la Dichiarazione sulla protezione dei dati del servizio 147, che spiega le modalità di trattamento dei tuoi dati quando contatti la consulenza 147, ad esempio per telefono, tramite Peer-Chat, WhatsApp o e-mail.

La presente Dichiarazione sulla protezione dei dati fa fede per tutti i tuoi eventuali impieghi dei canali digitali del servizio 147. Al servizio di consulenza 147 si applica la Dichiarazione sulla protezione dei dati dedicata. Per tutte le fattispecie in cui le dichiarazioni non coincidano in maniera identica, la consulenza 147 vede applicata la norma più rigorosa, in modo da garantirti la massima tutela possibile.

Ultimo aggiornamento: giugno 2026.

1. I tuoi dati e la tua sicurezza nell’ambito del servizio di consulenza 147

Il responsabile della protezione dei dati è Pro Juventute, 8050 Zurigo. Se hai domande relative ai tuoi dati, puoi rivolgerti al nostro responsabile della protezione dei dati (vedi il successivo punto 6).

La Dichiarazione in sintesi

• Le tue conversazioni con noi sono riservate.
• Trasmettiamo i tuoi dati solo previo consenso da parte tua o in caso di pericolo imminente.
• Conserviamo i dati relativi alle consulenze per un periodo massimo di 3 mesi dopo la consulenza.

Puoi rivolgerti al 147 in tutta serenità: tutto quello che ci dirai o scriverai sarà trattato con la massima riservatezza. Il personale che fornisce la consulenza è tenuto al segreto professionale e vincolato contrattualmente in tal senso. Sono tutte persone in possesso di una formazione riconosciuta nel campo della psicologia, del lavoro sociale o della pedagogia sociale.

Siamo consapevoli che parlare con noi o scriverci potrebbe significare anche affidarci dettagli molto personali o relativi alla salute; utilizziamo queste informazioni esclusivamente per fornirti la nostra consulenza.

A seconda della modalità di contatto, entriamo in possesso di dati come, ad esempio, il tuo numero di telefono, il tuo indirizzo e-mail, i tuoi messaggi WhatsApp e in chat, i dettagli tecnici di contatto e i contenuti che ci comunichi durante la consulenza. Può capitare che emergano anche informazioni molto personali, riguardanti ad esempio la tua salute, la tua famiglia, la scuola o la situazione che stai vivendo.

Necessitiamo dei tuoi dati solo per aiutarti e per migliorare la nostra consulenza. Di regola, non li trasmettiamo mai a terzi. Un eventuale inoltro può avvenire esclusivamente in presenza di un tuo consenso esplicito o di un obbligo legale dovuto, ad esempio, a un pericolo imminente per te o per altri. Non utilizziamo i tuoi dati a fini pubblicitari.

A volte utilizziamo esempi tratti dalle nostre consulenze per fornire informazioni o chiarimenti sul servizio 147 | Siamo al tuo fianco. Questo avviene tuttavia esclusivamente in forma anonima. In altre parole, procediamo in modo che sia impossibile per chiunque associare le informazioni a te. Se non desideri che questo avvenga, lo rispetteremo: non hai che da dircelo o scrivercelo durante la consulenza. Sei tu a decidere le informazioni da fornirci.

2. Come trattiamo i tuoi dati quando ci contatti

Telefono

Durante la chiamata visualizziamo il tuo numero di telefono. Non lo divulghiamo (salvo in caso di pericolo di vita imminente, vedi il paragrafo 3).

WhatsApp

Se ci scrivi su WhatsApp, trovano applicazione anche le relative disposizioni sulla protezione dei dati. WhatsApp può raccogliere dei dati riguardanti l’utilizzo dell’app (ad esempio il fatto che ci hai scritto). Per maggiori informazioni, clicca qui. Tutto quello che ci scrivi rimane archiviato presso di noi per un massimo di 3 mesi dopo la consulenza. Trascorso questo lasso di tempo, chat e dati di contatto vengono eliminati automaticamente.

E-mail

Le e-mail sono salvate anche presso il tuo provider di posta elettronica. In questo ambito, ogni fornitore applica le proprie regole. Per quanto riguarda noi, le e-mail e le note relative alla consulenza sono conservate per un massimo di 3 mesi. Se devi affrontare argomenti molto personali, ti consigliamo di utilizzare il telefono o la Peer-Chat: è più sicuro.

Peer-Chat I messaggi di questa chat sono conservati per un massimo di 7 giorni prima di essere eliminati.

Termini per tutte le modalità di contatto

Ove necessario, il personale addetto alla consulenza archivia in formato digitale note o strategie emerse. I dati sono eliminati automaticamente al più tardi 3 mesi dopo l’ultimo contatto. Eventuali appunti scritti a mano vengono invece immediatamente distrutti.

3. Quando ricorriamo a un aiuto esterno

Quello che ci dici rimane tra noi. Ci sono però alcune eccezioni:

• Ci chiedi, ad esempio, di informare qualcuno.
• La tua vita o quella di un’altra persona sono in pericolo.
• Desideri seriamente far del male a qualcun altro.
• Siamo obbligati da un tribunale o un’autorità (ad es. l’APMA in caso di gravi pericoli).

In caso di pericolo di vita, allertiamo la polizia o i servizi di emergenza. A tal fine, comunichiamo il tuo numero di telefono o il tuo indirizzo e-mail affinché tu possa ricevere aiuto.

Prima di farlo, cerchiamo sempre di parlarne con te. Se possibile, chiediamo il tuo consenso. In tutti gli altri casi, ogni dettaglio rimane strettamente confidenziale.

4. Cosa conserviamo e per quanto tempo

Conserviamo tutto quello che ha a che vedere con la consulenza (ad es. cronologie delle chat, e-mail, messaggi WhatsApp, dati tecnici relativi alle chiamate telefoniche) per un massimo di 3 mesi dall’ultimo contatto. Trascorso questo lasso di tempo, i dati sono automaticamente eliminati.

Perché conserviamo i dati:

• Per poterti supportare al meglio durante il colloquio
• Per migliorare la qualità della nostra consulenza

Chi ha accesso ai dati:

• Esclusivamente il personale del servizio 147
• Fornitori di servizi tecnici che gestiscono i nostri sistemi (ad es. Microsoft, Lime Connect, Swisscom). Si tratta di soggetti che hanno sottoscritto accordi di riservatezza e a cui è vietato l’utilizzo dei dati a fini propri.

5. Dove sono conservati i tuoi dati?

6. I tuoi diritti

In qualsiasi momento puoi:

• chiedere quali dati abbiamo memorizzato su di te
• richiedere la correzione dei tuoi dati
• esigere la cancellazione dei dati quando non ne abbiamo più bisogno
• esercitare opposizione al trattamento dei tuoi dati. Quando riceviamo una richiesta di questo tipo, può accadere che dobbiamo verificare che provenga effettivamente da te. È una precauzione che adottiamo per evitare che qualcun altro possa ottenere informazioni su di te. Se hai domande sui tuoi dati, puoi scriverci in qualsiasi momento agli indirizzi: datenschutz@projuventute.ch protezione-dati@projuventute.ch protection-donnees@projuventute.ch

Responsabile della protezione dei dati per il servizio 147:

Pro Juventute, 8050 Zurigo - Tel.: +41 58 710 54 44. Se ritieni che stiamo perpetrando un trattamento scorretto dei tuoi dati, puoi presentare un reclamo all’IFPDT, l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/it/home.html.

7. Testo integrale della Dichiarazione sulla protezione dei dati

Il presente documento riassume i punti salienti relativi alla protezione dei dati del servizio 147. La protezione dei dati è regolamentata anche da altre dichiarazioni:

• La Dichiarazione generale sulla protezione dei dati di Pro Juventute, che illustra le modalità generali con cui Pro Juventute gestisce i dati personali.
• La Dichiarazione sulla protezione dei dati relativa ai canali digitali del servizio 147, che spiega le modalità di trattamento dei dati personali durante l’utilizzo del sito 147.ch e dei nostri canali social. In quest’ultima troverai, ad esempio, informazioni sui cookie, sugli strumenti di analisi, sui video incorporati, sui social media e sulla funzione di ricerca di 147.ch.

La presente Dichiarazione sulla protezione dei dati del servizio 147 si applica ogni volta che utilizzi tale servizio via telefono, Peer-Chat, WhatsApp ed e-mail o quando usi la funzione di ricerca su 147.ch. Per tutte le fattispecie in cui le dichiarazioni non coincidano in maniera identica, la consulenza 147 vede sempre applicata la norma più rigorosa, in modo da garantirti la massima tutela possibile.

Ultimo aggiornamento: giugno 2026.