Linee guida
Principi e limiti dei testi informativi
I testi informativi sono stati elaborati da specialisti dei vari rami e forniscono informazioni generali in un linguaggio adatto ai giovani.
I consigli contenuti nei testi informativi sono di carattere generale e non sostituiscono una consulenza specifica da parte di uno specialista. Inoltre, non sono da considerare come suggerimenti da seguire per superare momenti di crisi o problemi di salute.
Principi e limiti della consulenza
Le caratteristiche e i principi della consulenza sono definiti e descritti succintamente sul sito web del 147.
I consulenti e le consulenti del 147 ti ascoltano attentamente, possono accompagnarti nell’affrontare i vari problemi e fornirti informazioni utili. Tuttavia, le consulenze tramite i media non sono sempre lo strumento più adatto. Esse, infatti, non possono sostituire una terapia e non sono adatte per un sostegno a lungo termine. Per principio, sono escluse le consulenze face-to-face, ossia a quattr’occhi. Inoltre, se cerchi aiuto o un consiglio non puoi scegliere con chi parlare.
Di norma la Consulenza via SMS invia la propria risposta entro due giorni. In casi particolari (per esempio mancanza di personale per vacanze, malattia o infortunio), l’attesa può essere più lunga. Per questo motivo la Consulenza via SMS non è adatta nelle situazioni di crisi acuta.
Le nostre consulenze non hanno alcuna funzione terapeutica e il nostro team di consulenti non ha il compito di seguire chi chiama per un periodo prolungato di tempo con diversi colloqui e una terapia. A tale scopo esistono i servizi specializzati.
La consulenza telefonica fornisce sostegno 24 ore su 24 in caso di crisi (per esempio se vi è il rischio di un colpo di testa) o di un problema. In questi casi, i consulenti e le consulenti del 147 ti spiegheranno che cosa puoi fare e a quale servizio puoi rivolgerti per superare la crisi e, se del caso, per trovare un sostegno adeguato. Su tua richiesta esplicita, i consulenti o le consulenti possono occuparsi di instaurare il primo contatto telefonico con un consultorio specializzato, facilitandoti così l’inizio di questo percorso.
Esclusione della responsabilità per le consulenze, i testi informativi e i link
L’amministratrice del sito web non si assume alcuna responsabilità circa il modo in cui gli utenti interpretano o applicano le informazioni e le indicazioni contenute nei testi informativi e fornite nelle consulenze. Inoltre, non si assume alcuna responsabilità per le informazioni o le indicazioni omesse. Per principio è esclusa la responsabilità dell’amministratrice del sito web per le consulenze o le informazioni fornite: gli utenti sono i soli responsabili dell’uso che fanno delle informazioni e del loro comportamento.
La presa di contatto con la Consulenza + aiuto 147 di Pro Juventute e i colloqui condotti nell’ambito delle consulenze non comportano alcun obbligo contrattuale.
L’amministratrice del sito web non si assume alcuna responsabilità per il contenuto dei link.
Applicazione della protezione dei dati e del segreto professionale
A fini statistici vengono rilevati unicamente dati non riconducibili a singole persone. Tutte le consulenti e tutti i consulenti soggiacciono al segreto professionale, che si protrae anche dopo la conclusione del rapporto di lavoro. Solo tu, dando il tuo accordo specifico, puoi liberarli dal segreto professionale.
In alcuni casi il team di consulenti può decidere di pubblicare sul sito www.147.ch, nella rubrica «Domande », alcune consulenze fornite via SMS (domanda e risposta). La persona che ha posto la domanda può comunicare per SMS se non desidera che la sua domanda sia pubblicata. Tutte le consulenze via SMS pubblicate sul sito www.147.ch sono state precedentemente anonimizzate dal team di consulenti.
Chat anonima
Accedendo alla chat, le tue attività, il tuo nickname collegato all’IP e l’ora in cui hai effettuato il login saranno registrati in un file log. Tratteremo queste informazioni con la massima riservatezza e le inoltreremo alle autorità di perseguimento penale solo dietro ordine del giudice. Per il resto sarai tu a decidere quali informazioni personali rivelare nella chat.
## Disponibilità La Consulenza + aiuto 147 di Pro Juventute non fornisce alcuna garanzia circa la disponibilità del sito web e della chat, e circa l’assenza di difetti.
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Segreto professionale del team di consulenti
Tutte le consulenti e tutti i consulenti sottostanno al segreto professionale.
Amministratrice del sito web e team di consulenti
L’identità dell’amministratrice del sito web, nonché la composizione e la qualifica professionale del team di consulenti figurano nell’impressum.
Costi
Le telefonate al 147 sono gratuite.
Anche l’accesso al sito web del 147 è gratuito, fatta eccezione per il costo del proprio collegamento a internet.
La Consulenza via SMS del 147 è gratuita e per te l’invio della risposta via SMS non comporta alcun costo aggiuntivo.
Diritto d’autore
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Modifiche
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